总务科深入学习党的二十大精神，以党建引领为核心，创新后勤管理，加强后勤管理体系和服务能力建设，带领科室广大党员群众落实“改进工作作风,优化服务环境,提高服务质量”专项行动系列举措，立足岗位，为群众办实事，解难题，让后勤服务更有温度，有效提升就医获得感、幸福感。

党建引领，让服务“红”起来

按照医院统一部署，总务科结合工作实际，以后勤直属党支部为核心，各党小组为载体，整合服务资源，集聚服务力量，建立“医院大党委-后勤直属党支部-科室网格党小组”三级架构，制定“改作风,优环境,提服务”实施方案，推动党的领导嵌入后勤服务管理全过程，全方位引领科室服务工作高效规范有序推进。

立足需求，让服务“暖”起来

结合患者多样化、层次化和个性化需求，聚焦“服务品质”提硬件，主动问需，协调农行、中行、邮储三家银行多方联动在门急诊等候诊区增设座椅垫1000余位，院区增设室外休息座椅200位次，在大理石椅面上铺设保暖材料80多米，增加了服务设施的“软”实力，让“冷资源”释放“暖效应”，改善患者就医感受，提升了后勤服务的温度。在门诊和医技楼根据患者的需要配备开水炉提供安全卫生的饮用水；在公共区域投放应急充电宝和应急充电便民设施，满足患者需求。

平台联动，让服务“亮”起来

广大党员发挥模范带头作用，亮身份，办实事，保安全。深入开展爱国卫生活动，针对病区内外环境进行定期巡查，督促环境保洁，杜绝卫生死角，消除安全隐患，督促物业公司进行保洁流程的制定和实施，保洁工具集中消毒供应。在全院范围内开展除四害活动，对院区的绿化进行培育养护，患者就医环境明显改善。

对全院临床科室开展“了解科室需求，解决实际问题”亮身份活动。组织党员到各临床科室，针对水电汽及物资供应保障、中央空调冬季供暖、安全生产等方面长期存在的难点和不足，现场了解需求，现场解决问题。对于无法现场解决的，建立健全问题清单，限时整改。

利用问卷星、现场走访等形式，深入到临床一线，摸排陪检运送等物业服务存在的问题，优化陪检陪送流程，启用联系卡和陪检陪送分级标识，全程无缝隙的陪检陪送，协助患者规范过床搬运，有效提高患者的就医感受。针对宿舍的安全、卫生及学生的管理问题，联合教学科、保卫科、科研科等相关科室进行联合检查并召开专题会议，邀请学生代表参会。为保障学生的安全，在宿舍门口安装了闸机和门禁，走廊处安装了监控；集中检查收缴违规电器，统一保存；在宿舍院子内安装晾衣棚和晾衣架，清理占用走廊和通道的杂物等，满足学生的生活需求和安全保障。

总务科张国群科长表示：后勤服务要“党建+专项整治+系统推进”相结合，贯彻新发展理念，发挥好后勤各类要素保障能力，认真学习和准确把握医院高质量发展内涵，主动服务，持续改进作风，优化环境，提升服务，常规工作有亮点、重点工作有创新、难点工作有突破，真正破解后勤管理堵点难点痛点，管理提质降本增效见行动、见实效。

（杜鹏/审 张国群、张珍珍/文 刘玉芳/图）